Politica de rambursare

1. Livrare

Vânzătorul, TERRANET S.R.L., se obligă să livreze produsele comandate prin intermediul platformei www.terranet.ro prin ridicare personală sau prin intermediul unei firme de curierat, la adresa specificată de către Cumpărător. Livrarea se va efectua după confirmarea telefonică prealabilă a comenzii, în termen de 72 de ore, în funcție de disponibilitatea produselor și de programul firmelor de curierat.

Comenzile sunt livrate prin firmele de curierat Sameday, Fan Courier si Cargus cu un cost de 20 lei per colet.

Costul de livrare, dacă există, va fi afișat în mod transparent odată cu adăugarea produselor dorite în coș și înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și transmiterea documentelor însoțitoare necesare. În cazul în care, din motive independente de voința Vânzătorului, un document aferent produsului comandat nu este transmis inițial, Clientul poate contacta www.terranet.ro la adresa de e-mail terranetsrl@outlook.com pentru obținerea acestuia în cel mai scurt timp posibil.

Toate ofertele speciale disponibile pe acest site sunt valabile în limita stocului existent. Vânzătorul nu poate fi considerat responsabil în cazul indisponibilității anumitor produse, fie din cauze care nu depind de acesta, fie ca urmare a unor campanii limitate în timp. În astfel de situații, termenul de livrare poate fi mai mare decât cel estimat inițial sau anumite produse pot deveni indisponibile pentru livrare. Timpul de livrare poate varia, iar Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale întârzieri cauzate de firmele de curierat.

2. Retur

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării acestuia, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform O.U.G. nr. 34/2014, cu condiția ca produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

Consumatorul are obligația de a notifica în scris Vânzătorul cu privire la decizia de retragere din contract în termenul legal de 14 zile de la primirea produsului.

Contractul se consideră încheiat și activ în momentul emiterii facturii fiscale, nu la momentul plasării comenzii sau al primirii confirmării automate.

Exercitarea dreptului de retragere duce la încetarea obligațiilor contractuale ale ambelor părți.

Pașii pentru returnarea produsului:

  • Clientul notifică telefonic sau în scris intenția de returnare a produsului.

  • Clientul așteaptă aprobarea cererii de retur din partea www.terranet.ro.

  • După aprobare, produsul este ambalat conform instrucțiunilor de mai jos.

  • Produsul ajunge la sediul Vânzătorului și este supus unei evaluări tehnice și estetice.

  • Dacă produsul respectă condițiile de retur, www.terranet.ro inițiază procesul de rambursare.

Foarte important:

  1. Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original al producătorului, împreună cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentația aferentă. Acesta trebuie introdus într-o cutie suplimentară pentru protejarea ambalajului original. Nu se vor aplica benzi adezive sau înscrisuri direct pe ambalajul producătorului.

  2. Nu se acceptă returnarea individuală a produselor care fac parte din pachete promoționale sau care au fost oferite cadou. Returul se face exclusiv ca pachet complet.

  3. Nu se acceptă returnarea produselor care necesită autorizații speciale de deținere sau utilizare, dacă acestea există sau sunt în curs de obținere.

  4. Nu se acceptă produse care au fost deschise, utilizate, prezintă urme vizibile de uzură, sunt ambalate necorespunzător sau au ambalajul original deteriorat și inutilizabil pentru revânzare.

  5. Nu se acceptă produse care au suferit daune fizice precum lovituri, zgârieturi, șocuri mecanice, intervenții neautorizate sau utilizare excesivă.

  6. Nerespectarea condițiilor de retur poate conduce la refuzul cererii, decizia fiind luată în urma evaluării tehnice și estetice a produsului.

  7. Costurile de returnare a produselor sunt suportate integral de către Vanzator.

  8. Produsele deteriorate sau modificate, care nu mai pot fi revândute ca produse noi, pot face obiectul unor taxe administrative pentru readucerea la starea inițială. Aceste taxe pot varia între 0% și 50% din valoarea inițială a produsului, în funcție de gradul de deteriorare. Cuantumul taxei va fi comunicat Consumatorului după recepționarea produsului.

  9. Pentru verificarea corespunzătoare a coletului, se recomandă expedierea produselor returnate cu opțiunea „Deschidere colet la livrare”. În lipsa acestei opțiuni, www.terranet.ro își rezervă dreptul de a refuza primirea coletului.

Expedierea unui produs ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage răspunderea exclusivă a expeditorului. www.terranet.ro nu poate fi făcut responsabil pentru deteriorarea sau pierderea coletului de către firma de curierat.

Prevederile O.U.G. 34/2014 se aplică exclusiv persoanelor fizice sau grupurilor de persoane fizice, conform definiției din O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Obligațiile TERRANET:

  1. Rambursarea integrală a sumelor achitate de Consumator în termen de 14 zile lucrătoare de la data recepționării și verificării produselor returnate.

  2. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial sau, în cazul plății ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de Consumator.